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培训项目 |
培训具体内容 |
课时 |
受训对象 |
培训方式 |
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打造服务魅力之形象塑造 |
◆职业形象的构成要素
◆职业形象对企业形象的影响作用
◆首轮效应——这是一个两分钟的世界
◆内正其心，外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪
◆整齐划一、传递美感---服务岗位中男士、女士的仪表礼仪
◆服饰穿着原则
◆不同场合服饰规范
◆服饰搭配技巧
◆服饰色彩搭配 |
3 |
大明会计师事务所员工30-40人 |
理论教学技能训练 |
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职业化举止规范 |
礼仪的起源、发展及内涵
职业化形象的礼仪动作学习与训练
◆挺拔站姿
--标准服务站姿的要领与训练
--接待客户的站姿
--与客户交流沟通的站姿
◆端庄坐姿
--端庄坐姿的要领与训练
--等候服务坐姿
--与客户交流坐姿
◆稳健走姿
--稳健走姿的要领与训练
--走出职业风范
◆站、坐、蹲等仪态的基本要领与相关禁忌 |
3 |
大明会计师事务所员工30-40人 |
技能训练 |
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商务会见标准规范 |
◆鞠躬问候、点头礼、转体礼让礼仪
◆优雅引导礼仪-门厅、走廊、楼梯、电梯每个细节都能体现对客户的尊重
◆递接物品及为他人介绍礼仪
◆友好握手-不同身份不同姿态
◆递接名片-一气呵成名片递接四步曲
◆恭送客户-让客户依恋的“末轮效应” |
3 | ||
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办公接待礼仪规范之一 |
◆进出房间礼仪
◆汇报礼仪
◆文件呈递礼仪
◆接打电话的要求、禁忌要求
◆乘车礼仪
◆馈赠礼仪
◆敬语、雅语、文明语的运用
◆寒暄礼仪 |
3 |
技能训练 |
